反馈主题 · 02
先选一类，再准备材料
一个主题一封邮件，处理起来最快。下面四类覆盖了绝大多数来信，按清单把信息准备好，来回确认的次数就会少很多。
T-01 数据纠错
比分、伤停名单或射手榜条目和实际不符时，把出问题的地方指给我们，越具体越好定位。
- 页面名称与链接
- 比赛轮次、场次或榜单赛季
- 错误截图，以及正确信息的出处
T-02 功能建议
赛程筛选、榜单切换、移动端阅读节奏，你觉得哪里别扭就直说，我们会评估排期。
- 使用的设备与浏览器版本
- 操作路径：从哪个页面点到哪里
- 你期望的效果，或别的站点好用的做法
T-03 大屏适配
在电视、投影或平板浏览器上打开数据看板时遇到布局问题，把设备情况讲清楚，排查会快很多。
- 屏幕尺寸与设备型号，55 至 120 英寸请注明
- 打开方式：电视浏览器、投影还是平板
- 出现问题的画面截图与所在环节
T-04 内容合作
体育媒体、数据服务商、线下观赛空间想聊合作，先介绍机构与方向，我们按主题分给对应同事。
- 机构名称与业务简介
- 希望合作的方向与形式
- 可提供的资源、覆盖场景与时间安排
准备好材料后，把内容发到客服邮箱即可完成提交。邮件标题写清主题，例如“数据纠错｜中超第轮”，能让我们更快分派。
响应节奏 · 03
提交之后，事情怎么走
客服团队 8 人，按主题分流处理。从你按下发送到拿到结果，通常会经过这几步。
-
当天
进入处理队列
邮件当天即可提交，客服按主题分派给数据、产品或合作对应的小组。
-
工作日 24 小时内
拿到初步回复
客服会告诉你问题归属、预计处理方式，以及是否需要补充材料。
-
需要时
补充材料
复杂问题会请你补截图、设备信息或页面链接，在同一个邮件线程里跟进，不用重复描述。
-
处理完成
同步结果
数据类问题随下一个比赛窗口的更新一起修正；功能建议进入排期评估，有结论会回信说明。
合作咨询 · 04
和 20 余家伙伴一起做内容与场景
我们与体育媒体、数据服务商和线下观赛空间保持长期内容合作。如果你手上也有赛事内容、数据能力或观赛场地，下面三个方向最容易对接。
- 赛程与伤停数据引用 媒体与内容平台按规范引用赛程、伤停和榜单数据，我们会说明更新节奏与标注方式。
- 大屏看球场景共建 酒吧、球迷俱乐部和观赛空间可以把大屏数据看板接入现场，适配 55 至 120 英寸屏幕。
- 专栏内容联合选题 围绕战报、射手榜观察和伤停追踪共同策划选题，把赛场信息做成读者愿意读完的内容。
常用入口 · 05
这些页面可能省掉一次提问
不少问题在帮助中心和功能页里已经有答案。先看一眼，往往比等回信更快。